家电维修员如何去适应市场

    现职家电维修员掌握了以下三种本领，那你的前途一片光明（年薪六万没问题）。

一、维修高档家电档次与所在的码头，这是年薪十万的基础。

二、技术，娴熟的技术是立足之本，80%故障在30分钟之内完成。这是年薪十万保证。

三、为人，客户心理学，这是你得到利润的利器。也是年薪十万以上的关健。

    有了这三种要素，那你的前程肯定辉煌似锦，年薪十万以上没问题。

这三种要素中，第一种是基础，第二种是保证，第三种关键，三者缺一不可。

    现有很多老的家电维修员还停留在修黑白电视，小CRT彩电，旧风扇，废旧小家电，

烂洗衣机等没有价值（不值钱）家电，年薪十万肯定不行，一台电器总共不过二十元，

你收人家30元永远不可能，还不如收废的。必须重点修大屏幕平板电视，变频空调，

摄录一体化设备，按国家标准收费标准在3%-5%之间，每件收费在200元左右。码头也

很重要，客户少，一天难得有十个人上门，业务量低于2000元以下，肯定也不行，一

个好码头也重要。

    至于技术，一定要专业训练，科班出身，完全自学或函授难于达到，南昌八一电

子学校毕业出来的学生没问题，没学好技术也不能毕业。这里不想多说。

    关健是第三，为人，重点是客户心理学，假如你将客户的心理掌握了，你就可以

引导他，让他理解你，跟着你的思路走，双方建立了信任，那任何事情都有你做主，

你还会赚不到钱吗？碰上大款，他送你钱都愿意。

    第一次来找你维修的客户都有这样一种心里，怕你捉弄他、黑他。所以他就装懂

（看到有好多维修员在说：不懂装懂，指手画脚）。

    其实客户的心里是：我懂维修，你就不敢黑我。其实懂不懂一听就知道，如果你

流露出反感情绪，或者说话带刺。那矛盾就会产生，你收钱难度增加。

    一般维修时会出现下面三种情况：

    一、如果你这时技艺精湛，任何家电做到手到病除。那他就会刮目相看，有本领

者高傲。收钱还是比较容易。

    二、如果你边修边和他聊天，告诉他一些日常的家电保养知识，同时结合一些他

这部机器的实际情况，指出他的一些使用错误。这样客户与你的关系融洽了，对你产

生了信任，好感也同时产生。当你修好后只要说：你这部机器这次故障隐蔽性很强，

这么小一个零件坏了，最终还是被我查出来了。这时你先抛出一个较高的厂方高难度

故障收费标准，然后再说，我们谈得也很投机，也很投缘。就算**好了（你打个6~8折）

客户会相当高兴，下次一定还找你修。尤其是大件，肯定是大款，价格就更好说了。

    三、如果你技术不精，捣鼓了好长时间（一个小时以上），还没找到病根，这时

客户的防范心里增加，为了保护他的利益，他就会提出一些要求，这时你必须提出下

一步有效的解决方案，处理得当，那还可以收些钱，但不能多了。如果处理不当，矛

盾产生。有可能发展到赶你走，你不用修了。（你当然收不到钱了）

     下面举个检修例子来说明一下：故障原因是平板彩电（大屏幕）三无（无光、无

声、无图像）启动电阻坏。（这种故障客户很容易说你黑他）

   一、与客户半对立型，

客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉

了。你帮我看看吧。（我保护心态）

还没打开机器，就先做判断，想树立自己的技术形象。

维修员：不可能！彩电烧保险，肯定是零件坏了。（实话）但强化了客户的防范心理。

机器打开后，直奔主题，测电阻。更换电阻。（时间就是金钱）

客户：保险丝断了吗？你测了吗？

维修员：保险丝肯定没断，不用测。

10分钟查出电阻故障，更换电阻试机，正常。

维修员：好了，是这个零件问题。

客户：这零件多少钱？

维修员：按国家规定。电阻钱不多，但平板电视2%到5%，最少要200元。现在只收120元

好了。

客户：那好，谢谢！钱拿好。（客户心里在骂，小病收我120元，黑我，下次再不找你修）

   二、与客户友好型

客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了,是不是保险丝断了或是那个线头掉了你

帮我看看吧。（自我保护）

维修员：好，师父，你稍等，我拿个工具包。

维修员：师父，你家电视多大？

客户：25寸的

维修员：25寸的，份量也挺重的。买了多少年了。（伏笔，上门费）

客户：4年多吧

维修员：4年来出过故障吗？

客户：没有，这是第一次。

维修员：你运气好，彩电品牌选得也对。看来你对家电很内行.（表扬客户不会错，缩短距离）

到家，先试一下彩电，插上电源开机。

维修员：哦，什么也没有，我先看一下保险断了没有。

打开机器，测保险丝。（没断）

维修员：保险丝没断，你看这是保险丝，测两端是通的。和我表棒短接一样。（将万用表短接

给客户看）

维修员：你这彩电估计是电源故障。（这期间如果是短接大电容放电，客户在旁一定要事先打

招呼，否则客户认为你修坏了他的彩电）。

查电阻，确认是电阻故障。

维修员：师父，你机器是这个电阻坏了。这个电阻厂里为了节省成本，用的功率太小了。我把

他换个功率大的，下次就不会再出故障了。

换电阻，试机正常。

客户：师父真是高手，才几分钟就把大彩电修好了。

维修员：其实这毛病我第一次修的时候，花了我整整一天呀。现在修得多了，也就快了。

客户：师父，今天多少钱？

维修员：我们平时42寸以上的上门收费是300元，今天我们俩有缘，谈得也很投机就收150吧。

那个电阻我送你了。下次有问题免费三个月。

客户：谢谢!谢谢！钱拿好。（客户心想，艺高人善还谦虚。高人，少有，下次还得找他）

    三、与客户对立型

客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉了。你帮

我看看吧。（自我保护心态）

维修员：保险丝我这里有，一毛钱一颗。线头你自己接一下好了。

客户：没法，走人。找其他店修。

    写上面这些，主要是要叙述一下维修员对待客户的态度是主要的。其实在修机器时的对话

就决定了你能赚到多少钱，而并非是你修的机器故障难度有多高。（客户是不知道难度的）

    一般第一种类型的维修员很多，有些还认为不公平，社会没好人，很多悲观。其实主要是

这些维修员没有掌握客户心理学。通过上面说的话相信大家一定明白了一个道理，在有技术与

码头前提下，主要是方法。要和客户搞好关系，客户来找你就表明他对你已经有一定的信任。

如果你态度冷淡，高傲。那原有的信任基础上成为全无信任。甚至走到对立面。家电维修员应

慎记！！！